Volkswagen Veicoli Commerciali incontra i professionisti negli store Tecnomat
整合、数字创新以及与各地市场的延续性
在 Destination Porsche Bergamo,Eurocar 的全新品牌身份已正式发布。借助“One Eurocar”项目,集团开启了一个新的发展阶段,旨在加强集团整合、提升客户体验,并巩固其在意大利汽车分销领域中的地位。
Matthias Moser,Eurocar 首席执行官,以及首席财务官 Claudia Rossi 介绍了该项目的愿景与目标,并阐述了集团正在推进的转型路径。
Eurocar 是意大利大众集团旗下品牌(Volkswagen、Audi、SEAT、CUPRA、Skoda、Volkswagen Veicoli Commerciali、Lamborghini 和 Porsche)分销与售后服务领域规模最大的企业,在意大利北部和中部拥有广泛布局,员工超过1900人,并通过遍布各地的直营网点覆盖全国主要汽车市场区域。这一体系是在长期发展中,通过整合历史悠久且深深扎根于本地社区的经销商网络而建立起来的。
One Eurocar 项目正是这一发展历程的自然演进:从按区域划分的组织结构,迈向一个更加互联的组织体系,能够共享流程、愿景和标准,同时保留本地身份的价值。
这种整合也为客户带来了切实的优势。日益完善的销售网络使客户能够接触到超过5000辆新车和二手车库存,扩大了选择范围,并缩短了寻找理想车型的时间。同时,遍布各地的80多家维修车间确保了广泛、及时的售后服务,能够在车辆整个生命周期内陪伴客户。
在一个日益互联且协调一致的体系中,集团各网点之间的信息共享还使得车辆历史记录的追溯更加便捷,并简化了销售、售后与客户管理之间的衔接。这意味着更快捷的流程、更高效的服务,以及更加顺畅、智能的汽车消费旅程,在这一过程中,沟通、咨询与服务持续协同运作。
其目标是在整个 Eurocar 网络中提供更加一致且易于识别的体验,在每一家网点都保持相同的质量标准。
Eurocar 首席执行官 Matthias Moser 表示:“One Eurocar 的诞生,源于我们希望为如今的自己赋予一个清晰且易于识别的形象:我们已经是一个稳健且共享共同愿景的集团。延续性是我们的出发点:人员、专业能力以及多年来与客户建立的关系都将保留。变化体现在工具和组织方式上,目的是提供越来越简单、一致且高质量的体验。”
这一发展路径还伴随着一项重要的品牌重塑项目、集团全新 Corporate Identity 的定义,以及全新统一网站 www.eurocar.it 的上线。这些举措是对过去3年中已启动转型的视觉与战略层面的正式确认。其目标是强化 Eurocar 作为一个统一组织实体的辨识度,展现面向未来的愿景,同时不忘构成其基础的各地市场根基与价值。
这一全新定位源于一个广泛参与的过程,Eurocar 员工直接参与其中,并通过内部投票共同选择了新标志。这个过程体现了 One Eurocar 项目的核心理念:重视员工以及长期积累的专业能力资产,并通过更加一体化的工具、流程和愿景进一步强化它们,使“共同”一词不仅仅是一句口号,更成为这一项目的核心驱动力。
正因如此,员工也将成为新品牌身份发布活动的主角。他们的面孔与故事讲述了集团转型最深层的意义,并浓缩在“始终是我们,多了一档动力”这一信息之中:Eurocar 一直以来所代表的价值、关系与专业精神的延续,如今由一个更强大、更协调的组织结构所支撑。
与此同时,集团还启动了对与公众接触的主要触点进行统一协调的进程。门店标识、传播沟通、数字工具以及 experience principles 正在逐步统一,以确保所有网点都能提供一致且易于识别的体验,并进一步提升为客户提供的服务质量。
这一组织演进路径中,集团治理也发挥了核心作用。
Eurocar 首席财务官 Claudia Rossi 表示:“我们的目标是让整个体系更加高效和一体化,通过建立共享流程和能够支持未来增长的组织结构来实现这一点。我们致力于让集团内不同实体实现统一,同时保留各自的本地特色,而这正是 Eurocar 真正的优势之一。”
在这一背景下,Eurocar 进一步强化了其作为客户旅途伙伴的角色:一个能够在客户做出选择时提供支持、在汽车消费旅程中最复杂的时刻给予指引,并帮助让出行体验变得更加简单和易于获得的合作伙伴。
因此,One Eurocar 项目标志着集团历史新阶段的开始:一个更加团结、更具组织力的实体,已准备好迎接正在重塑汽车行业的各种变革,从电动化到数字化,再到新的出行模式。
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